El éxito puede definirse de muchas maneras, pero un ACR no
debe considerarse exitoso a menos que algo haya mejorado como resultado de la
investigación y la aplicación efectiva de las recomendaciones de este, el mero
hecho de realizar un ACR disciplinado no garantiza los resultados. Como muchos
pueden atestiguar, conseguir que se haga algo con sus resultados puede ser la
parte más difícil del análisis, a menudo, sin la elaboración de unas buenas recomendaciones
puede hacer que los resultados de nuestro trabajo caigan en un saco roto y todo
el esfuerzo haya sido una pérdida de tiempo y de dinero.
Si sabemos que estos obstáculos pueden surgir, también
podemos planificar proactivamente su aparición, para ello, se sugiere que se
desarrollen criterios de aceptación de las recomendaciones a través de
consultas a los gerentes que manejan los presupuestos y toman las decisiones
económicas y operacionales antes de empezar a escribirles para así conocer las
reglas del juego. Se trata de una petición razonable que sólo busca no
malgastar el tiempo y el dinero de la empresa en un trabajo sin valor añadido.
Un ejemplo de una lista de criterios de aceptación de
recomendaciones podrían ser los siguientes:
1. Eliminar o reducir el impacto de la causa - El objetivo de
un ACR no siempre puede ser eliminar una causa, en algunos casos el objetivo puede
ser reducir su impacto o aumentar el tiempo entre sus ocurrencias.
2. Proporcionar un ahorro en el presupuesto o simplemente no
a sobrepasarlo - Hace unos años atrás los presupuestos solían ser generosos, Sin
embargo, recientemente, se ha visto que estas cifras y las expectativas oscilan
hacia la baja. Esto fomenta una cultura de ahorro, en la que sólo se negocia
con certeza.
3. No entrar en conflicto con proyectos ya en ejecución o programados
- A veces elaboramos recomendaciones sin saber que ya hay planes o proyectos en
marcha para resolver algún problema ya identificado, como por ejemplo una
parada programada, la compra de un repuestos o equipos, un plan de
adiestramiento etc., si se nos informa de esos planes “secretos” o poco
divulgados, no nos complicaremos la vida elaborando recomendaciones que no
tienen sentido o ninguna posibilidad de ejecución.
4. Enumerar todos los recursos y justificaciones de costos -
Por lo general, todos esperan que hayamos pensado en cómo ejecutar las
recomendaciones, por tanto, los análisis de costos / beneficios, los recursos
humanos requeridos, los materiales necesarios, consideraciones de seguridad y
calidad, etc. Todo ello debe exponerse.
5. Tener un efecto cooperativo - A veces, en nuestros
entornos de trabajo tenemos "parcelas" que se desarrollan
internamente y acabamos en una situación en la que sofocamos la comunicación y
competimos unos contra otros, este escenario es común y contraproducente. Los
gerentes deben esperar que las recomendaciones generen un ambiente de
cooperación entre toda la organización, las recomendaciones no deben ser
aceptadas si hacen que un área se sacrifique a costa de otras.
En resumen, la idea es no perder nuestro tiempo y energía
elaborando recomendaciones que no tienen ninguna posibilidad de que el
responsable de la toma de decisiones las acepte. Hay que esforzarse por buscar
esa información y luego enmarcar las recomendaciones del equipo en torno a
criterios sensatos y lógicos.
Elaborando las Recomendaciones:
Las recomendaciones es el apartado del informe, donde el
equipo investigador condensa aquellas sugerencias que se originaron durante los
procesos de investigación y análisis de la falla. Dichas sugerencias tienen que
ver con diversos aspectos relacionados o no con la temática investigada, con el
fin de que las recomendaciones del informe sean un punto de interés y con
validez técnica.
Cada persona o equipo tendrá sus propias formas de redactar
las recomendaciones, el objetivo del equipo de ACR será cumplir con unas series
de normas básicas que permitan cumplir con los objetivos del equipo.
Los miembros del equipo principal deben reunirse para discutir
y concentrarse únicamente en las recomendaciones. En esta reunión, el equipo
debe enfocarse en tratar de construir un caso sólido. El informe y sus
recomendaciones representan para el equipo un día de un abogado en un tribunal
frente a un jurado. Para ganar un caso, nuestras conclusiones y recomendaciones
deben ser sólidas y bien pensadas. Pero, sobre todo, deben ser aceptadas,
aplicadas y eficaces para tener éxito.
Las recomendaciones deben ser claras, concisas y
comprensibles. Siempre hay que tener el objetivo de eliminar o reducir en gran
medida el impacto de la causa al redactar las recomendaciones. Hay que hacer
todo lo posible para centrarse en el Análisis de la Falla. A veces tenemos la
tendencia a tener proyectos favoritos que adjuntamos a una recomendación porque
puede tener más posibilidades de ser aceptada, sin embargo, esto tienden a
empantanar un buen proyecto y amenaza su aprobación a largo plazo. La primera oportunidad
que la gerencia vea "el humo" afectará la credibilidad de todo el análisis
o investigación, por esto cuando redacte las recomendaciones, cíñase a los
problemas que se plantean y céntrate en eliminar el riesgo de que se repita.
TIPs de redacción:
- Las
conclusiones y sus recomendaciones deben estar enfocada en el evento que
estamos investigado, siendo este el objetivo principal, sin embargo, también
puede haber conclusiones sobre objetivos secundarios sobrevenidos de los
hallazgos de una investigación o sobre el impacto o consecuencias de una Falla.
- Las
conclusiones y sus recomendaciones deben guardar correspondencia con los
objetivos de la investigación y se fundamentan en los resultados obtenidos.
- Cada
conclusión debe tener una recomendación.
- La
recomendación deberá tener coherencia con el asunto investigado y con las
hipótesis de las causas de la falla o del problema.
- La
recomendación debe estar dirigido a corregir un problema o a consolidar una
buena práctica.
- Las
recomendaciones deben tener una connotación y un sentido de aplicación práctica
que permita generar un plan de acción realista y factible.
· Al redactar las conclusiones y recomendaciones tener en cuenta los siguientes consejos:
- Construir oraciones claras, concisas, de sintaxis sencilla y bien conectadas.
- Ordenar los componentes de la oración (sujeto + verbo + complementos)
- Evitar elementos superfluos (añada solo palabras que aporten significados al contexto)
- Escoger palabras claras y precisas.
- Evitar tecnicismos innecesarios.
- Moderar el uso de construcciones impersonales y pasivas.
- Utilizar más verbos que sustantivos.
Recomiendo dar un vistazo a la siguiente página web para los tips de Reacción:
https://www.uoc.edu/portal/es/servei-linguistic/redaccio/10-recomanacions/index.html